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      售后服務(wù)
      概要:
      概要:
      詳情
      售后服務(wù)  中一藥機始終秉承供貨設備的特點(diǎn)和客戶(hù)實(shí)際需求,采取合理、具體、有效、成熟的服務(wù)方案,以保證用戶(hù)人員能熟練使用其產(chǎn)品。    
        一、產(chǎn)品嚴格按照國家要求進(jìn)行質(zhì)量三包,質(zhì)保期一年,質(zhì)保期過(guò)后,終身提供配件與服務(wù)。質(zhì)量保質(zhì)期內,除使用人員操作錯誤等人為因素造成的設備損壞,公司負責一切質(zhì)量問(wèn)題的維修,以及設備養護,免材料費及人工費。
        二、設備制造進(jìn)入最后收尾階段(5-7天),公司通知用戶(hù)派員(2-3人)進(jìn)行學(xué)習,由公司技術(shù)負責人及裝配工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,直至設備在公司驗收合格出廠(chǎng),公司負責用戶(hù)學(xué)員的飲食及住宿費用。
        三、設備到用戶(hù)單位具備安裝調試條件后,以書(shū)面形式通知公司后,公司3日內派員到達用戶(hù)單位與用戶(hù)工程技術(shù)人員一同對設備進(jìn)行安裝、調試(基本安裝2-3天,調試7-10天),直至設備符合合同約定的技術(shù)參數要求。
        四、公司接到用戶(hù)電話(huà)反應信息,二小時(shí)內給予電話(huà)回復,并提出解決方案。公司接到用戶(hù)書(shū)面傳真反應信息,八小時(shí)內給予書(shū)面回復,并提出解決方案。確定用戶(hù)設備不能自行解決問(wèn)題,需派員前往,最遲24-48小時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng),并提出解決方案。如遇特殊情況,用戶(hù)當地具備空中條件的,可優(yōu)先到達。
        五、售后服務(wù)人員優(yōu)選原工程調試人員(對用戶(hù)設備熟悉了解),以保證盡可能快的了解并及時(shí)解決問(wèn)題,公司合理劃分調試工程師工作區域,保證售后服務(wù)人員在用戶(hù)需要時(shí)快速到達現場(chǎng),確保用戶(hù)設備正常運行。建立用戶(hù)電腦檔案,產(chǎn)品技術(shù)提升,更新?lián)Q代,保證配件供應鏈不中斷,以保障設備的正常運轉。

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